2026 júniusától az EU-ban értékesítő webshopokra új jogszabályi kötelezettség vár – weboldalukon jól látható helyen el kell helyezniük a szerződéstől való elállás gombját. A Shoptetes webshopok olyan megoldásra számíthatnak, amely nem csak a törvényi előírások betartását teszi lehetővé, hanem jelentősen felgyorsítja a visszaküldések kezelését is.
Hogyan készülj fel webáruházasként?
Jelenleg a vásárlóknak joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül főszabály szerint. Ezt megteheti e-mailben vagy egy űrlap kitöltésével.
2026. június 19-től az Európai Unió területén működő, fogyasztók részére online értékesítő vállalkozások számára új követelmény lép hatályba: a távollévők között kötött szerződések esetén a vállalkozásoknak biztosítaniuk kell egy könnyen elérhető, jól látható online funkciót, amelyen keresztül a fogyasztó gyakorolhatja az elállási jogát.
„Az új szabályozás nem magát az elállási jogot változtatja meg, hanem annak gyakorlását teszi átláthatóbbá és közvetlenebbé. A webshopoknak külön figyelmet kell fordítaniuk arra, hogy az elállási lehetőség valóban jól látható és folyamatosan elérhető legyen a teljes időtartam alatt” – emeli ki dr. Berekalli Bence, az Accace Legal Pasek-Virlan Berekalli Ügyvédi Iroda jogásza.
A Shoptet webáruházadban a vásárlói ügyfélfiókban így hozzáadásra kerül egy külön gomb, amely az elektronikus elállást biztosítja.
Az új jogszabály minden olyan e-kereskedőre vontakozik, akik:
A Shoptet felületért felelős fejlesztői csapat már a 2026 év eleje óta intenzíven dolgozik az újításon. Ez a funkció sokkal többet kínál majd, mint csupán a szerződés felmondására szolgáló, kötelező gombot.
„Ezzel az új funkcióval jóval meghaladjuk a jogszabályi követelményeket. A webáruházak számára jelentősen leegyszerűsítjük a kommunikációt és a visszaküldések kezelését. A vásárló néhány kattintással kiválasztja, pontosan mi kell történjen a termékeivel a következő lépésekben, tehát nem csak a szerződéstől való elálláshoz szükséges kötelező gombról lesz szó” – mondja Ondřej Mikoláš, a Shoptet termékvezetője.
Tartalom elhelyezéssel és funkcionalitással kapcsolatos követelmények: a gombnak jól láthatónak kell lennie, és rákattintás után az ügyfelet egy online elállási nyilatkozat űrlapjára kell irányítania. Hogyan fog ez működni a Shoptetben?
A webáruházban egy új Rendelés áttekintése oldal lesz elérhető.
„A lényeg, hogy a vásárlónak nem kell regisztrálnia. Ezt a biztonsági szempontból is alaposan elemeztük,” magyarázta el Ondřej Mikoláš. A Rendelés részleteihez ugyanis a vásárló regisztráció nélkül is biztonságos módon juthat el.
Olyan vásárló, aki úgy dönt, hogy eláll a rendelésétől vagy annak egy részétől, itt megtalálja a rendelésével kapcsolatos összes információt, termékeit, valamint a „Termékek visszaküldése“ gombot is.
Célunk egy olyan megoldás kialakítása, amelynek köszönhetően a vásárló önállóan elvégezheti a legtöbb teendőt. Az oldalon letöltheti a számlákat, illetve idővel itt talál majd információkat a csomagokról és a megrendelés kézbesítésének folyamatáról is.
Az ügyfél a rendelés egy részétől is tud majd elállni, ki tudja jelölni azokat a konkrét termékeket, amelyeket vissza szeretné küldeni. A webshop értesítést kap (egyelőre kizárólag e-mail formájában), és az ügyfél is kap egy e-mailt arról, hogy az elállási kérelmét elfogadták. Ezeket az e-maileket a webshopban a saját igényeid szerint tudod majd testre szabni.
Használod a webshopodban a Shoptet Pay-t és a Shoptet Logisztika szolgáltatásokat? A jövőben számíthatsz ezek összekapcsolására, legyen szó a csomagok nyomon követéséről, a visszáru-logisztikáról (visszaküldési címkék kezelése), illetve pénzvisszatérítésről.
Ahhoz, hogy a weboldalad megfeleljen a jogszabályi követelményeknek, és június 19-től készen álljon a webshopod, a következő lépéseket kell megtenned:
A webáruház kötelező elállási gombjának beállításához szükséges lépéseket a súgónkban találod.
Az anyag elkészítésében közreműködött az Accace Hungary Legal (Pasek-Virlan Ügyvédi Iroda). További jogi információkért látogass el a https://legal.accace.hu oldalra.
Megváltoztathatom a weboldalon a gombok szövegét?
Egyelőre nem.
Mennyi ideig lesz a gomb elérhető? (A törvényes határidő 14 nap, de mi van, ha például 30 napot kínálok – beállíthatom ezt a rendszerben, és lehetővé tehetem az ügyfelek számára a 30 napos visszatérítést?)
Igen, a gomb elérhetőségi ideje módosítható lesz. Te döntöd el, milyen időtartamot kívánsz biztosítani, és a rendelés mely állapotától kezdődjön a számítás. Amint a rendelés eléri a kiválasztott állapotok egyikét, elindul az időzítés. Ha a visszaküldési határidő lejár, a gomb inaktívvá válik (disabled). Ezenkívül megjelenik egy számláló is, ami mutatja, hány napja van még hátra a vásárlónak az elállásra.
Lesz külön határidő a végfelhasználók és a cégek számára?
Igen, a céges ügyfelek számára külön elállási határidőt állíthatsz be.
Mi van akkor, ha más rendszert használok az elállások kezelésére?
Nem kötelező a Shoptet funkcióját használnod, ha már saját vagy más, külső rendszert használsz. Ilyenkor elég, ha nem adod hozzá a változót az e-mailhez, és elrejted a Rendelés áttekintése oldalt a webshopodban.
Mi van akkor, ha a termékeim nem visszaküldhetők?
Ha termékeid nem visszaküldhetők, és mentesülnek ezek alól a kötelezettségek alól (például egyedi megrendelésre készült termékekről van szó), akkor nem kötelező használnod a Rendelés áttekintését egyántalán. Elég, ha nem adod hozzá a változót az e-mailhez, és nem jeleníted meg a webáruházban a rendeléshez való hozzáférést biztosító oldalt.
Írjon megjegyzést