Webáruházat indítunk 4: Webáruháza a világ legjobb USP-jével rendelkezik?

Sehol sem könnyebb a vásárló számára a konkurenciánál vásárolni, mint az interneten. Ahhoz, hogy rávegye a látogatót a vásárlásra, egyedi üzleti érvre van szüksége. Arról, hogy mi is ez az érv és hogyan válasszuk ki, a mai cikkünkben fogunk beszélni.

Minden üzletnek (az interneten ez duplán érvényes) egyedinek kell lennie valamiben. Kell, hogy legyenek olyan „legjei”, amelyért éppen ott vásárol, és nem abban az áruházban, amely a keresési eredményekben alatta vagy felette jelenik meg. Ezt a „leget” nevezzük egyedi terméktulajdonságnak (unique selling proposition). Vagyis a válasz a következő kérdésre: „Miért kellene éppen önöknél vásárolnom?”

Ha azt kérdezi, hogyan kezdjen bele az internetes üzletbe, az USP meghatározása egy jó első lépés a webáruház létrehozásához. Annak, hogy ön a legnagyobb, leggyorsabb, legsegítőkészebb, vagy hogy a legjobban ért az adott termékhez, láthatónak kell lennie a webáruházában. Szó szerint mindenhol – a webáruház nevétől kezdve a megjelenésén keresztül egészen az e-mail üzenetig, amit a vásárló akkor kap, amikor önnél vásárol.

Az a fontos, hogy az érv, amellyel a látogatót vásárlásra szeretné rábírni, legyen valós, hasznos és végül, hogy a vásárló számára igazán fontos legyen. Nem a legjobb ötlet azt állítani, hogy önnek van a legnagyobb mobiltelefon választéka, ha ez nem igaz – a hazugságok gyorsan terjednek az interneten, önnek pedig a hírneve múlhat rajta. A látogatót azzal sem győzi meg, hogy önnek van a legnagyobb raktára, ha neki ebből nem származik haszna például gyorsabb kiszállítás formájában.

Bevált USP

• A legnagyobb – mindannyian hagyatkozunk mások ajánlásaira. Elolvassuk az ajánlásokat a közösségi médiában, az éttermek értékeléseit, és végül – nem bízunk az olyan vállalatokban, ahova senki se jár. Azokat a vállalatokat és üzleteket, melyeknek legtöbb a vásárlójuk, legszélesebb a választékuk vagy legnagyobb a forgalmuk, automatikusan megbízhatónak ítéljük meg.
• Kizárólagos beszállító – Magyarországon egyedül ön forgalmazza egy neves gyártó luxusékszereit? Vagy azokat a legendás hangerősítőket, melyek már Woodstockban is fültépő hangerővel szóltak? Vagy csak egyszerűen olyan ruhadarabokat forgalmaz, amelyeket hiába keresnénk más áruházakban? Ha igen, önnek megvan álmai USP-je. Az ön értékesítési érve valóban egyedi, és egyértelműen segít önnek abban, hogy komoly és megbízható imázst teremthessen.
• A leggyorsabb – a gyorsaság az, amire talán a leginkább fogékonyak az emberek az interneten. Ha fényképezőgépet szeretnék vásárolni, nem akarok rá egy hetet várni. Rögtön meg akarom kapni. Ha ön képes arra, hogy gyorsan kiszállítsa az áruját, váltsa előnyére, és hívja fel rá az emberek figyelmét. Ha idővel még jobban felgyorsul, a siker hamar garantált.
• Szakemberek vagyunk – ön hol vásárolna fényképezőgépet – egy nagy üzletházban, vagy ugyanannyiért egy olyan valakitől, akinek a fényképezés az élete, ért a fényképezőgépekhez, és tanácsot tud adni önnek? Ha ön valóban jól kiismeri magát a termékeiben, ezzel egy nagyon jól fizető ügyfélkört vonzhat magához.
• Az álmok szervize – hivatalos szerviz, kiterjesztett garancia vagy rendkívül készséges válaszok a kérdésekre? Ez is egy jó üzleti érv lehet. Az emberek már régóta nem csak a legalacsonyabb árak után hajtanak az interneten minden más rovására. Törődjön a vásárlóival, értékelni fogják.
• Családi vállalkozás – egy apró webáruház is lehet rendkívül sikeres. Ha ön saját készítésű termékeket értékesít, nem talál ennél jobb érvet. Rengeteg vásárló olyan dolgokat keres, amelyeknek története van, adja hát meg nekik.

Beszéljen egyszerűen és kertelés nélkül

Üzleti érvét a lehető legegyszerűebben közölje. Ne terhelje a vásárlóit egyedi koncepciókkal, eszmékké kovácsolt víziókkal, sem az egyedülálló és semmi mással nem pótolható előnyökkel. Inkább mondja azt, hogy a vásárló az ön termékének köszönhetően minden nap megtakarít 20 perc időt, hetente lefogy 2 kilót, vagy hogy az árut két év elteltével is megjavítja neki. Őt ez érdekli, ezt szeretné hallani, és ezért megveszi a termékét.

A legrosszabb USP – az ár

Igen, az alacsony ár kétségkívül egy üzleti érv. De van itt egy hatalmas „de”: csak akkor érdemes az árral érvelnie, ha tényleg nincs semmi más és jobb a tarsolyában. Nem nyomhatja lefelé az árat a végtelenségig, mert így szinte semmit nem keres, és már egyre kevesebb vásárló keresi kizárólag a legalacsonyabb árat.

Bejegyzés navigáció